在线客服系统小程序对于企业来说是一个非常好用的工具，这种小程序给企业带来的好处非常多，比如实时消息提醒、一站式接待、数据不丢失、手机端回复客户、快捷回复、智能客服等都是有利于企业的。

在线客服系统小程序的功能

1、智能客服，24小时 值班

  接入客服系统后，小程序想要使用的智能客服、工单、质检、客户管理、数据统计等功能都能够实现。

2、快捷回复，缩短服务时间

  客服人员可以在个人库中编辑和导入一些个人常用话术、快捷回复。

 3、手机端，随时随地回复用户

 客服系统除了电脑PC端，还支持手机端，企业小程序接入客服系统后就能不限于PC端，即使客服不在电脑前，也能用手机随时随地回复客户。

 4、消息实时提醒，随时响应用户

 客服在规定时间内未对用户信息进行回复，系统也会以弹窗的形式进行消息超时响应提醒。 

5、聊天记录长期保存，用户数据不丢失

 接入客服系统后，用户聊天记录会统一储存在系统上，管理者可以随时调用这些数据进行查看或质检。

6、多个小程序接入，一站式接待

企业将运营的多个小程序统一接入客服平台，这些小程序产生的交互信息就能在平台上统一进行回复，只需点击即可一键切换小程序。

企业只需把小程序接入客服系统中，在用户发起咨询时，平台会以弹窗、闪烁的方式提醒客服进行接待，无需客服时刻刷新后台，就能保证每一位用户都能得到及时的响应。

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